Muchos clientes con los que hablamos tienen serias dudas sobre los beneficios que puede reportarles el uso de las Tecnologías de la Información. Nuestra contestación suele ser siempre la misma: no les recomendaríamos algo que nosotros mismos no usáramos.

Como ejemplo les vamos a mostrar el uso que hacemos de dos herramientas muy sencillas, y del importante ahorro de costes que suponen para nuestras empresas.

Cierzo Development está trabajando en un proyecto cuyos contenidos no podemos desvelar por razones de seguridad. Para acometer dicho proyecto se ha formado un equipo de trabajo con personal disperso en Zaragoza, Tudela y Almería. A pesar de estar establecido un calendario de reuniones periódicas pronto se detectó la necesidad de utilizar herramientas colaborativas para la coordinación del grupo.

Los grupos de Yahoo pueden ser una excelente herramienta colaborativa

Entre las herramientas que más nos han sorprendido, se encuentran los grupos de Yahoo. Muchos estábamos ya acostrumbrados a utilizarlos para nuestras aficiones personales, pero resulta que son ideales como pequeña intranet para la gestión de un proyecto. Son completamente gratuitos y su uso es muy intuitivo.

Skype está destinado a revolucionar el mundo de la telefonía

Otra herramienta que es una maravilla es Skype. Acostumbrados a utilizar el Messenger y Netmeeting, cuando nos recomendaron su uso pensamos ... ¿Que puede aportarnos de nuevo? Bueno, pues la respuesta es clara: Calidad. El sonido que se percibe es completamente claro, instantaneo, y sin los molestos ecos de otros programas. Además, nos permite llamar también a números convencionales. Desde que incorporamos esta herramienta al proyecto, el gasto telefónico ha quedado reducido prácticamente a cero, y todos los miembros del proyecto pueden trabajar simultaneamente en modo conferencia, reduciendo el ruido de fondo del proyecto.

Además, queremos que nuestros clientes se beneficien desde ahora mismo de esta tecnología. Como podrán ver en nuestra página de contacto, ya es posible hablar con nosotros a través de Skype. Todas las consultas que realicen nuestros clientes no les costarán ni un solo Euro!

Ahora, no es raro vernos hablar con el micrófono, comentando con un compañero que está a cientos de kilómetros “si, ahora mismo cuelgo esa especificación en el grupo de yahoo, avísame en cuanto te llegue la notificación automática". Ejemplos sencillos de como una PYME se puede ir adaptando a los tiempos, e incorporando en su flujo de trabajo pequeñas herramientas que la hacen más ágil y competitiva.
Ejemplos claros de como las empresas informáticas deben dejar de fabricar y vender, y pasar a asesorar y servir.

A veces los gestores de las empresas firman un pacto con el diablo, cuyo desenlace es tan catastrófico como fácil de predecir.

Conforme más se sube en la pirámide empresarial mayor es la conciencia de los mandos en cuanto a política de ahorro de costes se refiere. Esto lleva a veces a una percepción distorsionada de los beneficios globales; a decisiones que solo nos podemos explicar si no se está contemplando el medio y largo plazo.

Sus objetivos los hacemos nuestros

Esto sucede en parte porque muchos gestores son conscientes de que su estancia en una determinada empresa tiene un tiempo marcado, por lo que se concentran en maximizar beneficios dejando para “otros” la labor de crear verdadero valor (la vieja economía llama “crear valor” a incrementar la cotización de una empresa. ¿Cuanto valor había creado Terra realmente en Agosto del 2000?).

Donde más claramente se aprecian los efectos de la obsesión por el ahorro de costes y la falta de visión a largo plazo es en los CRM (Centros de Atención al Cliente) de las grandes corporaciones. Un ejemplo sucedido la semana pasada:

- Buenos días, bienvenido a la **mayor empresa Telefónica nacional**, por favor, diga lo que desea
- Deseo hablar con un ser humano, a poder ser inteligente (siempre digo esto cuando me encuentro con un ordenador).
... pasan 10 segundos ...
- Por favor, especifique de nuevo. Necesitamos saber que necesita para poder atenderle mejor.
- Necesito hablar con un ser humano para saber que es lo que quiero.

Finalmente, aparece una persona con la que puedo hablar y que me encamina al departamento correspondiente.

¿Como no se pueden dar cuenta estos gestores de procesos, que a cambio de optimizar el flujo de atención telefónica están perjudicando la percepción de la imagen de marca de la compañía? ¿Como compensar esta falta de calor humano? ¿Quizás gastando millones de Euros en una campaña que diga “cada vez más cerca de ti"?

En Cierzo Development consideramos la cercanía como un arma fundamental para sobrevivir en esta economía cada vez más compleja. Queremos hacer clientes para toda la vida, conocernos, y que nos conozcan a fondo. Solo a través de relaciones personales sólidas, se pueden crear economías sólidas, porque al final, los límites de las empresas no están tan claros en el momento que comparten objetivos. Ese es precisamente, uno de los lemas de Cierzo Development: “Sus objetivos los hacemos nuestros".

Los profesionales del sector informático hemos leido estupefactos las estadísticas publicadas por el INE (Instituto Nacional del Estadística) en colaboración con la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico).

Resulta que solo el 38,92% de las empresas aragonesas tiene página web. Hemos de decir que estos resultados tampoco son del todo chocantes. Reflejan la mentalidad que percibimos en muchos empresarios aragoneses respecto a las Tecnologías de la Información en general, y muy especialmente respecto a Internet.

Pero nos hemos permitido llegar un poco mas lejos y jugar con estos datos:

o Según los datos del INE, en Aragón tenemos 82,750 empresas, por lo que existe un mercado potencial de 50.000 empresas sin página web en Aragón.
o Estimando un coste excesivamente bajo de 1200 Euros por página web, tenemos un mercado potencial de 60M de Euros
o Estimando que costaría hacer dicha página unas 60 horas, tenemos por delante nada mas y nada menos que 379.000 días de trabajo.
o Si quisieramos realmente colocar a nuestra región a la cabeza de la Sociedad del Conocimiento en un plazo de 2 años, deberíamos tener para ello una fuerza productiva de 1684 personas.

Nadie piensa descolgar este teléfono?

Hechos estos cálculos, si nos giramos a la orientación de las empresas informáticas aragonesas nos entran serias dudas sobre la capacidad de liderazgo en este sector. Tenemos a las empresas mas importantes de la región compitiendo en precio por el 38,92% del mercado, mientras queda gran parte del pastel por repartir. ¿Dónde esta el error?

Me atrevo a diagnosticar que se trata de un problema de capilaridad. Una vez agotado el filón de las grandes cuentas, atacar al pequeño comercio requiere un alcance y una penetración de la que no gozan los departamentos comerciales de nuestras empresas de software. Por añadidura, aunque consiguieran vender en este segmento, no hay una sola empresa en Aragón preparada para producir en serie con la suficiente calidad que garantice estar por debajo de costes. Y cuando digo ninguna, digo ninguna. Por muchas técnicas de project management que nos vendan, ninguna empresa aragonesa cuenta con la suficiente experiencia para poder gestionar un volumen de trabajo como el que estamos hablando sin ver estrangulados sus procesos de negocio. Y cuando hablo de experiencia, me refiero al know-how acumulado en los mandos intermedios, que son los que plasman la política de calidad de la empresa en realidades tangibles (o no). Todos sabemos cual es la política de recursos humanos de las empresas del sector en Aragón, no necesito decir más.

Pero por último, y este es el problema más grave, se trata de una cuestión de personalidad. Vemos las páginas de empresas aragonesas del sector y nos dejan una profunda sensación de wannabe. Queremos parecer y ser como las empresas de Madrid o Barcelona... pero esto es Aragón! Nuestros clientes son pequeños empresarios y emprendedores, poco formados en tecnologías de la información, y ese es nuestro principal escollo. Es importante hablar con ellos de negocio, porque la informática no la acaban de entender. Hay que hablar en su mismo idioma. Y ello implica también el abrir el mayor número de canales hacia ellos, y también un poco ser como ellos (queremos?).

Sobre muchas de estas cuestiones hemos reflexionado a la hora de estrenar nuestro sitio corporativo. Tenemos que reconocer que hemos sufrido bastantes influencias. Por citar solo dos, el ecléctico Enrique Dans nos cautivó en un foro y desde entonces no hemos podido dejar de leer su excelente Blog, ni dejar de asistir a sus conferencias. Por otro lado, desde que leimos y debatimos sobre el famoso ?Tren de claves?, ("los mercados son conversaciones": maravilloso maravilloso) estamos absolutamente comprometidos con la idea de romper las barreras entre nosotros y nuestros clientes.

Creemos modestamente que en parte lo hemos logrado, y es algo que se trasluce en nuestro sitio web. Por un lado, como podeis ver aquí habilitamos una columna derecha con explicaciones para que los contenidos que publicamos sean accesibles al profano. Este blog en si mismo es otro ejemplo de huir de la rigidez de los canales habituales y acercarnos en la medida de lo posible a nuestros clientes. Y en general, cualquiera que haya leido nuestra página de metodología habrá entendido clarísimamente la declaración de intenciones que constituye la Visión de esta empresa: Acercar las Tecnologías de la Información a la PYME aragonesa.

La versión 2.0 del portal de Cierzo Development ya está en producción. Ha sido un largo y arduo trabajo, que pensamos ha merecido la pena.

Como se puede apreciar en la sección de Lineas de Negocio, se ha hecho un importante trabajo de cara a una de nuestras especialidades: el posicionamiento. Los títulos de las páginas, los metadatos, los contenidos, sus palabras clave y la densidad de las mismas, los enlaces .... todo forma un conjunto coherente y homogeneo para que la página suponga la mejor inversión en publicidad posible. Esa es la rigurosidad que aplicamos en nuestros proyectos: la misma que aplicamos con nuestros clientes.

Por supuesto que nos gustaría que lean la web con calma, pero les recomendaría dos temas principalmente que darán mucho que hablar: La plataforma de posicionamiento (por cierto, Google ha restaurado el crecimiento de su índice y ya ha superado los 8 Billones de páginas) y el desarrollo Wireless.